Política de Privacidad

1. Datos Personales

Nuestra política especifica claramente que los datos personales recopilados de los usuarios son los siguientes:

2. Uso de los Datos Personales

De conformidad con las políticas de la compañía, el tratamiento de estos datos se realiza con la exclusiva finalidad de optimizar la experiencia de entretenimiento y dar cumplimiento a la normativa vigente.

• Procesar y gestionar apuestas y transacciones financieras.
• Verificar la identidad del usuario y cumplir con las obligaciones en materia de prevención de fraude y lavado de activos.
• Cumplir con la regulación local e internacional aplicable a los juegos de azar y apuestas deportivas.
• Remitir comunicaciones comerciales personalizadas, promociones y material publicitario (sujeto al consentimiento previo y expreso del usuario).
• Brindar soporte técnico y optimizar la experiencia del usuario en la plataforma.
• Monitorear el uso de la plataforma con el objeto de detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilícitas o no autorizadas.

3. Consentimiento

Al registrarse en la plataforma, todos los usuarios otorgan su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en la presente política.

4. Protección y Seguridad de Datos

Hemos implementado rigurosas medidas de seguridad técnicas, organizativas y legales para proteger los datos personales de nuestros usuarios frente a accesos no autorizados, suplantación de identidad, pérdida o robo de tarjetas, y clonación de cuentas bancarias. Bajo esta premisa, disponemos de:

5. Compartición de Datos con Terceros

De acuerdo con sus políticas internas, CPEL únicamente transferirá o compartirá los datos personales de los usuarios sin necesidad de consentimiento previo cuando sea estrictamente requerido para el cumplimiento de una obligación legal. Esto comprende la revelación de información a autoridades gubernamentales o judiciales en los siguientes supuestos:

• Investigaciones de carácter penal, judicial o administrativo.
• Procesos de fiscalización o auditoría conducidos por entidades reguladoras, tales como la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), en el ámbito de sus competencias sobre actividades financieras o de prevención de lavado de activos.
• Cumplimiento de obligaciones tributarias, en cuyo caso la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) podrá requerir información transaccional.
• Cumplimiento de la legislación sobre juegos de azar, prevención del lavado de activos y otras disposiciones legales locales e internacionales aplicables.
• Proveedores de servicios tecnológicos, tales como procesadores de pago, desarrolladores de software y servicios de verificación de identidad.

Cabe precisar que el tratamiento de datos con fines publicitarios o de prospección comercial requerirá en todos los casos el consentimiento previo y expreso del usuario.

Los datos personales no serán vendidos, alquilados ni cedidos a terceros con fines comerciales bajo ninguna circunstancia sin la debida autorización previa del titular.

6. Derechos del Usuario

Todos los usuarios tienen derecho a ser informados sobre las facultades que les asisten en virtud de la normativa de protección de datos personales (derechos ARCO):

7. Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán únicamente durante el período en que el usuario mantenga activa su cuenta en la plataforma. No obstante, determinada información podrá ser retenida con posterioridad si resulta necesario para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política o para satisfacer obligaciones legales, fiscales, de prevención de lavado de activos o regulatorias vigentes.

8. Modificaciones a la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad podrá ser modificada o actualizada en cualquier momento. Se notificará oportunamente a los usuarios respecto de cualquier cambio sustancial en la misma.

Se garantiza que los usuarios tendrán acceso permanente y simplificado a la versión actualizada de la política a través de la plataforma.

9. Cumplimiento con Normativas

El cumplimiento de la normativa sobre apuestas deportivas y juegos a distancia se rige bajo un marco legal robusto. En el territorio nacional, esta actividad está regulada por la Ley N.º 31557, promulgada en 2022, la cual establece el marco regulatorio para la explotación de los juegos a distancia y apuestas deportivas a distancia. Esta norma constituye un hito fundamental para la formalización y fiscalización del mercado de juego online, garantizando que los operadores cumplan con estrictos estándares de transparencia, seguridad y protección de datos.

Las plataformas de explotación de apuestas deportivas y juegos a distancia están obligadas a obtener la respectiva autorización y licencia de funcionamiento otorgada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) para operar legalmente en el país. Nuestra plataforma cumple rigurosamente con todos los requisitos técnicos, financieros, legales y de seguridad exigidos por dicha autoridad.

Disponemos de políticas y sistemas de prevención de fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo (SPLAFT), de estricta conformidad con las directrices emitidas por la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF).

A través de nuestro proceso de identificación y verificación biométrica de los usuarios registrados en nuestra plataforma, garantizamos la transparencia de las operaciones y el estricto cumplimiento de la normativa vigente.

Damos pleno cumplimiento a la Ley N.º 29733 - Ley de Protección de Datos Personales, garantizando el derecho a la privacidad de los usuarios y asegurando que sus datos personales sean tratados de forma segura y exclusivamente para las finalidades autorizadas.

Asimismo, contamos con sistemas avanzados de ciberseguridad diseñados para salvaguardar la información de los usuarios frente a accesos no autorizados o ciberataques.

Promovemos activamente el Juego Responsable y ponemos a disposición de los usuarios mecanismos eficaces para la prevención de la ludopatía, tales como la opción de autoexclusión, la cual permite suspender o bloquear temporal o permanentemente el acceso a la plataforma si el usuario identifica un comportamiento de juego problemático.

De igual manera, proporcionamos información detallada y herramientas de control de gastos y pérdidas, incluyendo la configuración de límites de depósito, límites de pérdida y restricciones de tiempo de sesión.

Queda estrictamente prohibido el acceso y registro de menores de edad (personas menores de 18 años) en nuestra plataforma de apuestas, para lo cual implementamos rigurosos mecanismos de verificación de identidad y edad.

10. Monitoreo y Fiscalización

El MINCETUR es el órgano competente encargado de la supervisión, fiscalización y control del cumplimiento de la normativa aplicable a las plataformas de apuestas deportivas y juegos a distancia.

Se llevan a cabo auditorías, inspecciones periódicas y revisiones técnicas de las operaciones para garantizar que la plataforma opere de acuerdo con la legislación vigente.

Los operadores que infrinjan el marco legal aplicable podrán ser objeto de sanciones administrativas que incluyen multas pecuniarias, la suspensión o revocación de la licencia de funcionamiento, e incluso el bloqueo del acceso a sus dominios web dentro del territorio peruano.

11. Resolución de Conflictos

Disponemos de procedimientos claros y transparentes para la resolución de disputas entre los usuarios y la plataforma. Esto abarca canales formales para la presentación de reclamos relacionados con transacciones financieras, discrepancias en la determinación de apuestas o cualquier otra controversia derivada del uso de nuestros servicios.

Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra disponible de manera permanente y debidamente capacitado para gestionar y resolver las consultas, quejas o reclamos de los usuarios con la máxima eficiencia y transparencia.

El estricto cumplimiento del marco regulatorio nacional en materia de apuestas deportivas y juegos a distancia es un pilar fundamental para garantizar un entorno de juego seguro, íntegro, transparente y responsable.

Cumplimos con los más altos estándares tecnológicos y de seguridad de la información para garantizar una operación altamente confiable, asegurando tanto la estabilidad de la infraestructura de sistemas como la integridad y aleatoriedad del software de juego.