Términos y Condiciones de GanaExpress.bet

1. Introducción

Las presentes reglas especifican los términos y condiciones que rigen la relación contractual entre el cliente y GanaExpress.bet en lo que respecta a los servicios de apuestas y juegos ofrecidos. Estas normativas incluyen todas las condiciones, derechos y acuerdos establecidos entre las partes involucradas.

La participación de los clientes en las apuestas o juegos organizados por GanaExpress.bet constituye una aceptación clara y firme de su deseo de establecer una relación contractual, actuando en la calidad de consumidores.

1.1 Aceptación de Términos y Condiciones

• Los términos y condiciones deben ser aceptados expresamente durante el proceso de registro.
• Cualquier actualización significativa requerirá una nueva aceptación del jugador.
• La Plataforma Tecnológica registra digitalmente cada aceptación y el contenido vigente.
• Es responsabilidad del jugador revisar estos términos regularmente.

2. Condiciones de Apuestas y Regulaciones

2.1 Variedad de Apuestas

GanaExpress.bet acepta apuestas en una amplia gama de eventos, que incluyen:

• Deportes
• Eventos reales
• Juegos virtuales
• Otros productos ofrecidos por la plataforma

2.2 Derechos de GanaExpress.bet

La plataforma se reserva el derecho de:

• Rechazar la creación de cuentas de usuario por razones justificadas
• Limitar las apuestas según políticas internas
• Anular jugadas que infrinjan los términos establecidos
• Modificar los términos previo aviso al jugador

2.3 Responsabilidad del Cliente

• Informarse sobre las condiciones actuales
• Ser mayor de 18 años
• Participación personal y no profesional
• Cumplir con la normativa vigente

3. Prevención del Juego por Menores

En GanaExpress.bet estamos comprometidos con el Juego Responsable y la protección de los menores de edad.

3.1 Declaración de Edad y Capacidad

El jugador declara expresamente que:

• Es mayor de 18 años
• No tiene impedimento para participar
• Comprende la naturaleza de las actividades
• Asume responsabilidad de sus decisiones

3.2 Anulación Automática

• Anulación de juegos/apuestas de menores
• No reconocimiento de premios
• Devolución de fondos según protocolo

3.3 Responsabilidad de Tutores

• Supervisión de menores
• Responsabilidad por acciones de menores
• Obligación de prevención

4. Seguridad y Gestión de Cuenta

Puedes conocer más sobre nuestras medidas de protección en nuestra página de Confianza y Seguridad.

4.1 Credenciales de Seguridad

En GanaExpress.bet se considera que la seguridad es un elemento fundamental para el correcto uso de la plataforma. Por lo tanto, es prioridad que el usuario mantenga sus datos de inicio de sesión (Usuario y Contraseña) bajo estricta confidencialidad y de forma segura, evitando compartir dicha información con terceros.

En caso de divulgación voluntaria o involuntaria de estas credenciales, el usuario será el único responsable de cualquier abuso o uso indebido que se realice en su cuenta de jugador.

GanaExpress.bet no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida de información o de fondos derivada del uso no autorizado de la cuenta del jugador. Es obligación del usuario garantizar la privacidad de sus datos de acceso, así como proteger la dirección de correo electrónico asociada, sus dispositivos personales y cualquier otro medio utilizado para acceder a su cuenta de jugador.

En consecuencia, si el usuario sospecha que sus datos de acceso han sido compartidos o vulnerados por un tercero, deberá reportarlo de manera inmediata para la gestión y asignación de una nueva contraseña. No obstante, salvo que se demuestre un error directamente imputable a GanaExpress.bet, cualquier uso no autorizado de las credenciales de acceso y de la cuenta de juego será de exclusiva responsabilidad del usuario y se considerará realizado por este.

Por lo tanto, se recomienda al usuario modificar su contraseña periódicamente, actualizándola con parámetros de seguridad robustos y de su exclusivo conocimiento, a fin de mitigar el riesgo de accesos no autorizados por parte de terceros.

4.2 Proceso de Recuperación

En caso de pérdida de la contraseña, el usuario deberá acceder a la plataforma de GanaExpress.bet, seleccionar la opción “Iniciar sesión” y dirigirse al botón “¿Olvidaste tu contraseña?”. En esta sección, el usuario podrá restablecer su contraseña, para lo cual deberá ingresar su número de documento de identidad, el número telefónico registrado y el código de seguridad que se muestra en pantalla. Posteriormente, recibirá un código de verificación vía SMS al número telefónico registrado en la plataforma, el cual deberá ingresar en la casilla correspondiente para proceder con la creación de una nueva contraseña.

En caso de pérdida del nombre de usuario, el usuario deberá ponerse en contacto con el departamento de soporte a través del Chat en Vivo (Live Chat) para recibir asistencia en el proceso de recuperación de la cuenta, previa verificación de identidad.

4.3 Proceso de cambio de Información personal

El cambio de datos personales en GanaExpress.bet debe realizarse a través de la plataforma, en la sección “Bandeja de entrada”, garantizando así la seguridad y autenticidad de la solicitud. Por lo tanto, el usuario deberá enviar un mensaje claro, breve y conciso con el siguiente formato:

"Yo, [Nombre Completo del Jugador], identificado con [DNI / Carné de Extranjería] N° [Número de Documento], solicito el cambio de mi [número telefónico / correo electrónico]. El [número telefónico / correo electrónico] registrado actualmente es [dato actual], y el nuevo es [dato nuevo]."

Además, el usuario deberá adjuntar en el mensaje una fotografía tipo autorretrato (selfie) sosteniendo su documento de identidad a la altura del mentón.

La solicitud será procesada únicamente si la cuenta del usuario se encuentra verificada a través del registro biométrico. Asimismo, se procederá con la verificación correspondiente antes de realizar cualquier modificación. Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para asistirlo durante el proceso en caso de que tenga alguna consulta.

5. Gestión de Fondos

5.1 Métodos de Pago

Información clara sobre:

• Opciones disponibles
• Límites operativos
• Tiempos de proceso
• Tarifas aplicables

5.2 Límites de Transacciones

5.3 Verificaciones

• Validación de identidad
• Origen de fondos
• Cumplimiento normativo
• Prevención de lavado de activos

6. Condiciones Generales y Errores

6.1 Aplicación de Reglas:

• Todas las apuestas en GanaExpress.bet están regidas por estas reglas.
• La participación en cualquier apuesta confirma que el cliente conoce y acepta este reglamento en su totalidad.

6.2 Adhesión a Reglas y Términos de Promociones:

• Al adherirse a este reglamento, el cliente también acepta los términos y condiciones de todas las promociones actuales y futuras de GanaExpress.bet en las que decida participar.

6.3 Corrección de Datos o Errores:

• En caso de que los datos o la información específica sobre eventos estén incompletos o contengan errores, ya sean manifiestos o no, GanaExpress.bet se reserva el derecho de corregir esta información.
• GanaExpress.bet anunciará y/o corregirá estos datos por los medios que considere más apropiados, como la página web, entre otros.
• El cliente no podrá reclamar ni mantener las condiciones que se hayan ofrecido erróneamente durante la ocurrencia de dicho error.

6.4 Resultados Oficiales y Fuentes de Referencia

• Resultados oficiales: El cálculo de las apuestas se realizará con base en los resultados oficiales publicados por las competiciones y/o autoridades deportivas correspondientes, incluyendo —según el caso— a la FIFA, CONMEBOL, UEFA, ligas nacionales, federaciones y organizadores del evento.
• Jerarquía de fuentes: En caso de discrepancias entre fuentes, GanaExpress.bet aplicará el siguiente orden de prelación para efectos de validación:
  1. Publicación oficial del organizador del evento/competición;
  2. Federación o liga correspondiente;
  3. Proveedor oficial de datos deportivos contratado por GanaExpress.bet;
  4. Otras fuentes reconocidas por la industria.
• Mercados estadísticos: Para mercados de goles, tarjetas, tiros de esquina (córners), remates, posesión, fueras de juego (offsides) u otras estadísticas, se tomarán los datos informados por el proveedor oficial de datos y/o por la competición oficial pertinente.
• Eventos suspendidos o reprogramados: Si un evento es suspendido, aplazado o abandonado, las apuestas se liquidarán conforme a las normas publicadas por el organizador y a las reglas específicas del mercado afectado. De no existir pronunciamiento oficial dentro de las 72 horas, GanaExpress.bet podrá anular las selecciones pendientes o mantenerlas hasta su confirmación, según la política del mercado.
• Desempates y prórrogas: Salvo indicación contraria en el mercado, los resultados se entienden determinados al finalizar el tiempo reglamentario (excluye prórrogas y tandas de penales). Cuando el mercado especifique prórroga o penales, se tomará el resultado oficial correspondiente comunicado por la competición.
• Prevalencia frente a errores de visualización: En caso de diferencias entre la información mostrada en la interfaz (marcadores en vivo, cronómetro, estadísticas en pantalla) y el resultado oficial, prevalecerá este último para la liquidación de las apuestas.
• Disputas: Toda disputa sobre el cálculo de las apuestas basada en resultados o estadísticas deberá presentarse dentro de los 5 días naturales siguientes a la publicación del resultado oficial, adjuntando la referencia a la fuente oficial correspondiente.

7. Errores Involuntarios y Soluciones

7.1 Reserva de Derechos en Caso de Errores:

• GanaExpress.bet se reserva el derecho discrecional de asignar una cuota de 1.00 (devolución del monto apostado) o calcular el premio con la información correcta, sin que esto represente un perjuicio o pérdida para el cliente en relación con el monto de compra del ticket.

7.2 Buena Fe del Cliente:

• GanaExpress.bet presume que el cliente actúa de buena fe.
• Cualquier error involuntario (culpa leve) por parte de GanaExpress.bet no generará obligaciones a favor del cliente, excepto lo indicado en el punto 7.1.

7.3 Errores Involuntarios Enumerados (Enunciativo, No Limitativo):

• Ofrecimiento incorrecto de cuotas o términos debido a errores u omisiones al ingresar información o al establecer un mercado.
• "Error evidente" definido por una discrepancia del 50% en las cuotas ofrecidas en comparación con otras casas de apuestas, términos incorrectos dada la probabilidad del evento, o el mantenimiento de cuotas después de que el evento haya comenzado.
• Continuación de aceptar apuestas en un mercado que debería haberse suspendido.
• Errores en el cálculo de ganancias, cantidad de apuestas gratuitas y/o bonos, ofrecimiento inverso de equipos, entre otros.

7.4 Procedimiento en Caso de Errores:

• La solución se aplicará exclusivamente a la selección que haya presentado el error, independientemente del tipo de apuesta.
• En apuestas que involucren más de una selección, si alguna de ellas presenta un error, las demás selecciones permanecerán activas.
• Las disposiciones anteriores se aplicarán independientemente del momento en que GanaExpress.bet detecte el error.

7.5 Plazos para Disputas sobre Ganancias:

• Todas las disputas relacionadas con el cálculo de las ganancias se aceptarán dentro de los 5 días naturales siguientes al anuncio de los resultados del evento, mediante solicitud por escrito. GanaExpress.bet no considerará ninguna disputa presentada después de este plazo.

8. Validación de Fondos y Medios de Pago

8.1 Facultad de Revisión de Fondos:

• GanaExpress.bet tiene la facultad de verificar que los fondos utilizados por el cliente para realizar apuestas sean propios y obtenidos de manera legítima.

8.2 Búsquedas y Comparación de Información:

• GanaExpress.bet puede realizar búsquedas del nombre del cliente a través de terceros y comparar la información proporcionada por el cliente con otras bases de datos existentes.

8.3 Consultas y Documentación:

• GanaExpress.bet puede realizar las consultas pertinentes y solicitar la información y documentos necesarios para validar las transacciones y fondos utilizados por el cliente.

8.4 Reclamos o Controversias Vinculadas a Medios de Pago:

• Cualquier reclamo o controversia relacionada con un medio de pago, y que sea presentada ante entidades públicas o privadas, puede ser motivo para limitar transacciones, descontar o retener montos, y/o restringir la prestación del servicio.

8.5 Consecuencias por Falta de Información o Información Incorrecta:

• La falta de envío de la información solicitada o la provisión de información incorrecta puede resultar en la restricción o cierre de la cuenta del cliente.
• En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet retendrá los importes y ganancias en la cuenta, y reportará la situación a la institución normativa relevante, incluyendo agencias contra el crimen en cualquier territorio, sin previo aviso al cliente.

9. Derecho de Rechazo de Apuestas

9.1 Discrecionalidad de GanaExpress.bet:

• GanaExpress.bet se reserva el derecho de rechazar cualquier apuesta en cualquier momento, a su discreción.

9.2 Motivos para el Rechazo:

• GanaExpress.bet puede rechazar cualquier apuesta que considere realizada de forma fraudulenta o sospechosa. Los motivos de rechazo pueden incluir, pero no se limitan a, dudosa procedencia de fondos, conocimiento previo de resultados, utilización de múltiples cuentas desde la misma dirección IP, entre otros.

9.3 Medidas Complementarias:

• Como medida complementaria, GanaExpress.bet puede bloquear cualquier pago generado y/o retener el retiro de cualquier monto de la cuenta del cliente.

9.4 Prevención de Lavado de Dinero y Fraude:

• En el marco de los procedimientos de prevención contra el lavado de activos, financiamiento del terrorismo, fraude y abusos de bonos, los depósitos realizados por cualquier canal deben ser apostados al 100% antes de su retiro.
• Las apuestas realizadas por los clientes deben tener cuotas superiores a 1.5. En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet puede, a su criterio, rechazar apuestas, cerrar cuentas, excluir a clientes de promociones y tomar otras medidas para limitar beneficios.

9.5 Auditorías y Verificaciones:

• GanaExpress.bet realiza auditorías y verificaciones de clientes a través de su departamento de prevención de fraude.
• Puede restringir y limitar transacciones basándose en los resultados de estos procesos, especialmente si las operaciones resultan sospechosas en comparación con el promedio de clientes.

10. Condiciones para el No Reconocimiento de Apuestas

10.1 GanaExpress.bet no reconocerá una apuesta en los siguientes casos:

• Cuando el usuario o personas relacionadas con este puedan influir en el resultado de un evento.
• Cuando el usuario o personas relacionadas con este tengan conocimiento de primera mano que pueda influir ilegal o ilegítimamente en el resultado de un evento.
• Cuando el usuario o personas relacionadas con este participen en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas (matched betting).
• Cuando el resultado de un evento haya sido afectado directa o indirectamente por actividades delictivas.
• Cuando se determine que el cliente ha realizado la misma apuesta desde más de una cuenta, ya sea de su propiedad o de un tercero.
• Cuando el cliente intente sobrepasar los límites de GanaExpress.bet (ganancias potenciales) y del control de riesgo mediante la realización de varias apuestas similares o idénticas, o abriendo más de una cuenta.
• Cuando el cliente combine apuestas relacionadas.

En caso de que el cliente incurra en cualquiera de los supuestos anteriormente descritos, la apuesta será considerada inválida y, por lo tanto, cualquier ganancia resultante podrá ser retenida si se confirma que el jugador ha incurrido en dicha conducta.

10.2 Derecho de Cobro:

• El derecho de cobro de los montos de los clientes es personal, intransferible e irreivindicable. Esto significa que ningún cliente puede transferir o ceder su derecho a cobrar los montos ganados.

11. Publicación de Datos Personales en Sorteos y Promociones

11.1 Autorización para Publicación:

• GanaExpress.bet se reserva el derecho de publicar los datos personales (nombre, documento de identidad, imagen y voz) de aquellos clientes que participen en cualquier sorteo, promoción y/o actividades análogas. Dicha publicación podrá efectuarse a través de medios publicitarios, de prensa, promocionales y/o cualquier otro medio de difusión que GanaExpress.bet estime pertinente en relación con los referidos eventos.

11.2 Autorización Expresa:

• Los participantes en sorteos, promociones y actividades análogas otorgan su consentimiento y autorización expresa para la publicación de sus datos personales en los términos antes descritos. Esta autorización se concede a título gratuito, sin que ello genere a favor del cliente derecho alguno a percibir contraprestación, compensación o indemnización por parte de GanaExpress.bet.

12. Condiciones para el Registro en GanaExpress.bet

12.1 Edad y Documentación:

• Para registrarse en GanaExpress.bet, los usuarios deben ser mayores de 18 años de edad y contar con un Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería vigente y válido, emitido por las autoridades competentes de la República del Perú.

12.2 Persona Natural:

• El cliente debe actuar única y exclusivamente como persona natural. Queda estrictamente prohibido el registro a nombre de personas jurídicas, patrimonios autónomos, fideicomisos o entidades de carácter gubernamental.

12.3 Juego Personal y No Profesional:

• El cliente se compromete a utilizar los servicios de GanaExpress.bet con fines estrictamente personales y de carácter no profesional. Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar, comprender y aceptar los presentes Términos y Condiciones cada vez que inicie sesión en su cuenta de juego o navegue por el sitio web de GanaExpress.bet.

12.4 Legalidad en el País o Territorio:

• Es responsabilidad exclusiva del cliente cerciorarse de que su participación en los canales virtuales de GanaExpress.bet sea legal conforme a la legislación aplicable en el país o territorio desde el cual accede. Asimismo, el cliente tiene la obligación de informarse y cumplir con las normativas tributarias vigentes respecto a la declaración de ganancias en su país de residencia.

12.5 Registro a Nombre Propio:

• El cliente debe registrarse y operar en la plataforma únicamente bajo su propio nombre y titularidad, quedando estrictamente prohibido participar en los juegos o realizar transacciones en representación o por cuenta de terceros.

13. Seguridad de los Datos de Inicio de Sesión

13.1 Confidencialidad:

• El cliente tiene la obligación de resguardar bajo estricta confidencialidad sus datos de inicio de sesión, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, su nombre de usuario, contraseña y cualquier otra credencial de acceso asociada a su cuenta de juego.

13.2 No Compartir:

• El cliente no deberá revelar ni compartir sus credenciales de acceso con terceros bajo ninguna circunstancia. En caso de transferencia o divulgación de dichos datos, incluso de forma involuntaria o accidental, el cliente asumirá la responsabilidad total por cualquier uso no autorizado, abuso o perjuicio derivado de su cuenta.

13.3 Responsabilidad por el Uso no Autorizado:

• GanaExpress.bet no asumirá responsabilidad alguna por pérdidas financieras, de fondos o de información derivadas del acceso o uso no autorizado de la cuenta de juego que sea consecuencia de una gestión negligente o inapropiada de las credenciales de inicio de sesión por parte del cliente.

13.4 Notificación de Divulgación:

• En caso de que el cliente sospeche o tenga conocimiento de que sus credenciales de acceso han sido comprometidas, extraviadas o divulgadas a terceros, deberá notificar de inmediato a GanaExpress.bet a efectos de proceder con el bloqueo preventivo, la generación de una nueva contraseña y la adopción de las medidas de seguridad pertinentes para resguardar la cuenta.

13.5 Responsabilidad por Uso no Autorizado:

• Todo uso no autorizado de las credenciales de acceso y de la cuenta de juego será imputado como responsabilidad exclusiva del cliente. En consecuencia, cualquier transacción, apuesta realizada o solicitud de retiro efectuada bajo dichas credenciales se reputará como válida y realizada por el propio titular, asumiendo este los efectos y pérdidas económicas resultantes.

14. Registro de Cuentas

14.1 Verificación del Titular de la Cuenta

Identificación del Titular de la Cuenta:

El usuario se obliga a registrar y validar su cuenta de juego utilizando exclusivamente sus datos personales y sometiéndose a los procesos de autenticación biométrica requeridos. Cualquier intento de suplantación o participación de terceros en el proceso de registro biométrico e identificación en nombre del titular constituirá una infracción grave a los presentes Términos y Condiciones.

El titular de la cuenta tiene estrictamente prohibido permitir que terceros, incluyendo de manera de manera enunciativa pero no limitativa a menores de edad, utilicen o reutilicen su cuenta de juego, accedan o hagan uso de cualquier material o información del sitio web, acepten premios o participen en los servicios ofrecidos por la plataforma.

Impugnación de Ganancias:

En caso de comprobarse que un tercero realizó el registro biométrico o que existió suplantación de identidad del titular de la cuenta, todas las ganancias acumuladas serán anuladas y el saldo remanente será retenido de forma preventiva para la ejecución de la auditoría correspondiente. Asimismo, la cuenta de juego será suspendida temporalmente hasta que se determine con certeza la legitimidad de las operaciones.

Responsabilidad del Titular:

El titular de la cuenta es el único y exclusivo responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las operaciones y actividades que se registren en su cuenta. El titular deberá informar de manera inmediata a GanaExpress.bet ante la detección de cualquier actividad inusual o sospechosa.

14.2 Única Cuenta por Persona:

• Se autoriza la creación y posesión de una única cuenta de juego por persona en GanaExpress.bet. Cualquier intento de registrar o mantener cuentas múltiples por parte de un mismo usuario será catalogado como un incumplimiento contractual grave de los presentes Términos y Condiciones.

Verificación de Identidad y Prevención de Suplantación:

Cuando existan indicios o sospechas fundadas de que un usuario pudiere estar creando cuentas adicionales con el propósito de eludir restricciones (por ejemplo, mediante la apertura de cuentas a nombre de familiares, convivientes o terceros que compartan el mismo domicilio, dirección IP o apellidos), GanaExpress.bet se reserva la facultad de:

• Solicitar documentación complementaria que acredite fehacientemente la identidad del titular de la cuenta (DNI, pasaporte, carné de extranjería u otro documento oficial de identidad vigente).
• Requerir constancias de titularidad de los medios de pago empleados (estados de cuenta, certificaciones bancarias, etc.) con el objeto de garantizar que tanto los depósitos como los retiros sean realizados directamente por el titular de la cuenta de juego.
• Ejecutar auditorías y verificaciones cruzadas de la información suministrada en el registro (cotejo de direcciones de domicilio, direcciones IP utilizadas, identificadores de dispositivos, correos electrónicos, patrones de juego y apuestas, entre otros factores de riesgo) para descartar la suplantación de identidad o la existencia de cuentas múltiples.

Durante el transcurso de la investigación correspondiente, la empresa podrá:

• Limitar temporalmente las operaciones de la cuenta bajo sospecha.
• Retener transacciones de retiro hasta la verificación completa.
• Bloquear beneficios, promociones o bonificaciones asociados a dicha cuenta.

Finalizada la investigación, la empresa podrá adoptar una de las siguientes medidas:

• Confirmación de identidad y levantamiento de restricciones si se comprueba que no existe suplantación ni práctica fraudulenta.
• Mantenimiento de límites y restricciones correspondientes.
• Cierre definitivo de la cuenta si se acredita que hubo creación de cuentas adicionales para eludir restricciones o suplantar identidad, aplicando lo previsto en las cláusulas de fraude y uso indebido de la plataforma.

14.3 Registro con Datos Reales:

• Los clientes tienen la obligación de registrar su cuenta de juego suministrando datos reales, fidedignos, exactos y completos. La veracidad y actualización de la información proporcionada constituye una condición esencial para la administración y validez de la cuenta.

14.4 Responsabilidad por Información Incompleta o Errónea:

• GanaExpress.bet declina toda responsabilidad por cualquier inconveniente, retraso o pérdida financiera que se suscite como consecuencia de que la información proporcionada por el cliente sea incompleta, inexacta, errónea o fraudulenta.

14.5 Cierre de Cuenta y Retención de Fondos:

• En el supuesto de detectarse que la información de registro es incompleta, fraudulenta o errónea, GanaExpress.bet se reserva la facultad de proceder con la cancelación inmediata de la cuenta de juego y la retención preventiva de los fondos que en ella se encuentren.

14.6 Seguimiento de Cuentas Duplicadas:

• GanaExpress.bet emplea sistemas de monitoreo continuo orientados a la detección de cuentas duplicadas o vinculadas. En caso de identificarse cuentas que infrinjan esta disposición, GanaExpress.bet procederá a su cierre y resolución contractual unilateral de conformidad con sus políticas internas.

14.7 Suspensión de Privilegios:

• Si se constatara que un cliente es titular de más de una cuenta o ha efectuado apuestas idénticas o correlacionadas a través de distintas cuentas, se suspenderán de inmediato sus privilegios en la plataforma de GanaExpress.bet. Las consecuencias de dicha conducta incluirán la anulación de las apuestas, el decomiso de las ganancias obtenidas de forma indebida y el eventual cierre de las cuentas implicadas, de conformidad con la normativa vigente.

14.8 Alteración de Documento de Identidad

Prohibición de Alteración de Documentos:

Queda terminantemente prohibido a los usuarios alterar, modificar, falsificar o presentar documentos de identidad adulterados, apócrifos o de forma fraudulenta, ya sea en el proceso de registro, verificación o en cualquier otra etapa de uso de la cuenta de juego.

Consecuencias de la Alteración:

En el supuesto de que se determine que un usuario ha adulterado, falsificado o proporcionado información mendaz relacionada con su documento de identidad, el operador se reserva la facultad de aplicar las siguientes medidas correctivas:

• Retención de Ganancias: Las ganancias acumuladas en la cuenta serán retenidas de manera inmediata hasta la conclusión de la auditoría y verificación integral del caso.
• Bloqueo de la Cuenta: La cuenta de juego del usuario será bloqueada de forma temporal o permanente, en atención a la gravedad de la infracción y de acuerdo con el criterio exclusivo del operador.
• Investigación y Verificación: GanaExpress.bet queda plenamente facultada para realizar todas las diligencias e investigaciones necesarias, lo que incluye la validación de los documentos de identidad con las bases de datos de las entidades emisoras oficiales, garantizando así la autenticidad y veracidad de la información suministrada.
• Acciones Legales: Si se confirma que la alteración de documentos constituye una conducta fraudulenta o delictiva, el operador iniciará las acciones legales pertinentes, civiles y/o penales, interponiendo las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes para la aplicación de las sanciones de ley.

14.9 Derecho de Negativa para Abrir Cuenta:

GanaExpress.bet se reserva el derecho discrecional de denegar la apertura de una cuenta de juego por motivos legales, comerciales, de seguridad o de gestión de riesgos, sin que ello genere la obligación de proporcionar una justificación detallada al solicitante.

15. Gestión de Cuentas

15.1 Cláusula de Bloqueo de Cuenta de los Jugadores:

GanaExpress.bet se reserva el derecho de suspender o bloquear de manera temporal o definitiva la cuenta de juego de cualquier usuario ante la ocurrencia de los supuestos detallados a continuación, sin perjuicio de las acciones legales, civiles o penales que correspondan.

La medida de bloqueo podrá ejecutarse sin requerir notificación previa cuando concurran indicios razonables o evidencias de incumplimiento de las disposiciones contenidas en los términos y condiciones de la plataforma.

15.2 Prohibición de Cuentas Múltiples:

GanaExpress.bet prohíbe estrictamente la apertura, posesión y operación de múltiples cuentas por parte de un mismo usuario. Ante la detección de cuentas duplicadas o vinculadas, se procederá al cierre inmediato de todas las cuentas adicionales, aplicándose la retención y decomiso de fondos conforme a los procedimientos y políticas de seguridad establecidos.

15.3 Verificación de Documentos:

GanaExpress.bet se encuentra facultada para requerir, en cualquier momento, documentación adicional con el fin de validar la identidad del cliente, la veracidad de los datos de registro y la titularidad de los métodos de pago utilizados. Dicho requerimiento podrá comprender, de manera ilustrativa mas no taxativa: copia legible del DNI o carné de extranjería, comprobantes de servicios públicos (luz, agua, telefonía), estados de cuenta bancarios y documentación idónea que acredite el origen lícito de los fondos (KYC/AML).

15.4 Cierre de Cuenta:

• GanaExpress.bet se reserva la facultad de proceder con el cierre de la cuenta de un cliente ante el incumplimiento, o sospecha fundada de incumplimiento, del presente reglamento o de cualquier disposición que vulnere los Términos y Condiciones, con independencia del carácter objetivo o subjetivo de la conducta y siempre que resulte contraria a la buena fe contractual.
• Ejecutado el cierre de la cuenta por las causales antes referidas, GanaExpress.bet se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular la totalidad de las ganancias obtenidas de forma indebida. Asimismo, se procederá a la devolución de los depósitos netos, sujeto a la disponibilidad de saldo en la cuenta, deduciendo los importes correspondientes a ganancias anuladas y pérdidas incurridas, salvo que medie causa justificada de retención de fondos, tales como la detección de conductas fraudulentas o ilícitas.
• Se deja constancia de que al cliente le asiste el derecho de solicitar el sustento motivado de dicha medida y a recibir una respuesta formal por parte de GanaExpress.bet dentro de un plazo estimado de 30 días calendario contados a partir de la presentación formal de su reclamación. Toda reclamación deberá canalizarse obligatoriamente a través de las vías oficiales y procedimientos establecidos por GanaExpress.bet, en tiempo y forma.
• La omisión o demora en la aplicación de la medida de cierre de cuenta por parte de GanaExpress.bet bajo ningún supuesto constituirá una renuncia de derechos, aceptación, convalidación o ratificación de apuestas o ganancias que adolezcan de invalidez.

15.5 Motivos de Bloqueo de Cuenta:

15.5.1 Procedimiento de Bloqueo o Suspensión:

• Investigación previa: Ante la existencia de sospechas fundadas de incumplimiento, GanaExpress.bet iniciará un procedimiento de auditoría interna y estará facultada para requerir aclaraciones, información o documentación de soporte al usuario. Dicha fase de investigación se sustanciará en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Suspensión temporal: Durante el desarrollo del proceso de investigación, la cuenta de juego permanecerá en estado de suspensión temporal de manera preventiva, inhabilitando las opciones de depósito, retiro y colocación de apuestas. El término de esta suspensión se determinará según la complejidad técnica del caso, sin que este pueda exceder de 7 días hábiles.
• Bloqueo definitivo: En caso de corroborarse la comisión de la infracción o el incumplimiento contractual, se decretará el bloqueo definitivo y permanente de la cuenta de juego, procediéndose conforme a lo establecido en la sección de consecuencias del bloqueo.

15.5.2 Consecuencias del Bloqueo:

Ante la declaración de bloqueo definitivo de la cuenta de juego, todos los fondos retenidos serán sometidos a un proceso de auditoría exhaustiva. La liberación o retiro de dichos fondos estará estrictamente condicionada a la acreditación fehaciente de su origen lícito y a la ausencia de fraude. GanaExpress.bet se reserva expresamente la facultad de denunciar los hechos ante las autoridades administrativas, reguladoras y judiciales competentes en caso de presumirse la comisión de actividades ilícitas (tales como fraude, suplantación de identidad o lavado de activos).

a) Retención y Revisión de Fondos:

• Si la cuenta tiene saldo disponible al momento del bloqueo, GanaExpress.bet procederá a una revisión interna para determinar el origen y la legitimidad de los fondos.
• En caso de que los fondos provengan de actividades fraudulentas o del incumplimiento de las políticas de la plataforma, estos podrán ser retenidos de manera indefinida o hasta que el usuario proporcione la documentación correspondiente que acredite su procedencia lícita.

b) Restricción de Acceso y Uso de la Plataforma:

• Un usuario con la cuenta bloqueada no podrá acceder a la plataforma, realizar apuestas, depositar o retirar fondos, ni beneficiarse de promociones o bonificaciones pendientes.
• En caso de un bloqueo temporal, GanaExpress.bet evaluará la duración de la suspensión en función de la gravedad del caso y notificará al usuario sobre los procedimientos necesarios para la reactivación de su cuenta. Esto podrá incluir la verificación biométrica, la presentación de documentos adicionales o cualquier otro requisito que garantice el cumplimiento de las normativas de la plataforma. Durante este proceso, el usuario recibirá instrucciones detalladas y plazos específicos para regularizar su situación.

c) Cancelación de Apuestas y Promociones:

• Cualquier apuesta activa podrá ser anulada si el bloqueo de la cuenta está relacionado con prácticas fraudulentas o el incumplimiento de los términos y condiciones.
• Las bonificaciones y beneficios obtenidos de manera irregular serán eliminados sin derecho a compensación alguna.

d) Notificación a Autoridades Competentes:

Si el bloqueo está vinculado a sospechas de actividades ilícitas, tales como fraude, lavado de activos o suplantación de identidad, GanaExpress.bet se reserva el derecho de notificar a las autoridades competentes y compartir la información necesaria para la investigación correspondiente.

15.5.3 Procedimiento de Reclamos:

• No se considerarán las solicitudes, quejas u objeciones que presenten un contenido incompleto, carezcan de una reclamación u objeto de queja claro, cuya esencia sea imposible de determinar, o que resulten ilegibles; asimismo, se descartarán aquellas presentadas en un plazo superior a cinco (5) días calendario contados a partir del momento en que se produjo la circunstancia controvertida. GanaExpress.bet informará a los Participantes sobre los fundamentos y motivos para la desestimación de las solicitudes, quejas u objeciones en un plazo de quince (15) días hábiles.
• En caso de desacuerdo con cualquier problema, asunto o decisión, el usuario deberá ponerse en contacto con GanaExpress.bet en un plazo de cinco (5) días calendario desde el momento en que surja dicho diferendo, mediante una solicitud por escrito (inclusive a través de la dirección de correo electrónico vinculada y verificada en la cuenta de juego específica).

15.6 Gestión de Cuentas de Jugadores Menores de Edad:

• Prohibición de Jugadores Menores de Edad: El servicio está estrictamente prohibido para las personas señaladas en el Art. 28 de la Ley Nº 31557, entre ellas, los menores de edad. Los usuarios deben contar con la edad mínima legal (18 años) para participar en las apuestas deportivas y juegos de casino a distancia en el Perú. Al registrarse, declaran bajo juramento ser mayores de edad y cumplir con la legislación peruana vigente.
• Revisión de Cuentas Sospechosas: En caso de que existan sospechas o indicios razonables de que una cuenta está siendo administrada por un menor de edad o por un tercero, el operador se reserva el derecho de suspender temporalmente la cuenta para su revisión. Esto incluirá, de manera enunciativa mas no limitativa, la verificación de la identidad del titular de la cuenta y de las transacciones realizadas. Asimismo, la cuenta en cuestión será bloqueada de forma inmediata, todas las apuestas se considerarán nulas y se elevará el caso para la investigación correspondiente, en la cual se determinará el destino de los fondos de la cuenta. De confirmarse la actividad fraudulenta, los depósitos efectuados serán reembolsados, pero las ganancias obtenidas quedarán anuladas.
• Consecuencias de Confirmarse el Manejo por Menor de Edad: Si se determina que una cuenta está siendo administrada por un menor de edad o por un tercero, todas las ganancias obtenidas serán anuladas y la cuenta será suspendida de forma permanente. Asimismo, el operador podrá iniciar las acciones legales que estime pertinentes para garantizar el cumplimiento de las normativas de protección al menor.

16. Políticas sobre Bonos, Promociones y Uso del Canal Virtual:

Descubre todas nuestras ofertas disponibles en la sección de Bonos y Promociones.

16.1 Crédito Adicional:

• No se otorgará crédito adicional fuera de los bonos y promociones ofrecidos por GanaExpress.bet. Estos bonos únicamente podrán ser utilizados para realizar apuestas dentro de la plataforma de GanaExpress.bet y no podrán ser retirados como dinero en efectivo.

16.2 Intereses:

• Ningún saldo disponible en la cuenta del cliente devengará intereses, toda vez que GanaExpress.bet no es ni debe ser considerada una institución financiera.

16.3 Uso Inapropiado del Canal Virtual:

• Si se determina que el cliente utiliza el canal virtual de manera inapropiada o para fines distintos a la diversión y el entretenimiento, GanaExpress.bet se reserva el derecho de anular cualquier saldo obtenido mediante dicha actividad, pudiendo proceder al cierre permanente de la cuenta de juego.

16.4 Derecho de GanaExpress.bet:

• La plataforma se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar apuestas o juegos por cualquier motivo, de conformidad con las reglas establecidas. Asimismo, GanaExpress.bet podrá limitar, excluir o denegar el otorgamiento, acceso y uso de bonos y promociones a cualquier cliente que haya realizado un uso indebido de dichas ofertas. Del mismo modo, se podrán modificar los límites de apuestas para determinados clientes sin previo aviso.

17. Cierre de Cuenta por Parte de GanaExpress.bet:

17.1 Influencia Indebida o Ilícita:

• Si se determina que el cliente o personas vinculadas pueden influir de manera indebida o ilícita en el resultado de un evento.

17.2 Conocimiento Privilegiado:

• Si el cliente o personas vinculadas poseen información o conocimientos de primera mano que puedan influir de manera indebida o ilícita en el resultado de un evento.

17.3 Arbitraje de Apuestas o Apuestas Igualadas:

• Participación en prácticas de arbitraje de apuestas (surebets) o apuestas igualadas (matched betting).

17.4 Información Falsa:

• Si se determina que la información o documentación proporcionada por el titular de la cuenta es falsa o inexacta.

17.5 Múltiples Cuentas:

• Si se determina que el titular posee más de una cuenta de juego en la plataforma.

17.6 Actividades Delictivas:

• Si el resultado de un evento ha sido afectado, directa o indirectamente, por actividades delictivas.

17.7 Transacciones Sospechosas:

• Si se detectan transacciones que, a criterio exclusivo de GanaExpress.bet, resulten sospechosas y/o impliquen un abuso de los beneficios otorgados.

17.8 Incumplimiento del Reglamento:

• Incumplimiento de cualquier otra obligación establecida en el presente reglamento o en los Términos y Condiciones generales.

18. Devolución de Depósitos y Acreditación Errónea de Ganancias:

En caso de que GanaExpress.bet proceda con el cierre de una cuenta, la devolución de los depósitos realizados por el cliente —descontando los montos correspondientes a ganancias anuladas o apuestas perdidas— se efectuará dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir del vencimiento de un periodo de cuarenta y cinco (45) días calendario posteriores a la fecha de cierre. Adicionalmente, en caso de que por error se acrediten ganancias que no correspondan al cliente, GanaExpress.bet procederá a debitar dichas sumas del saldo de su cuenta. En el supuesto de que dichos fondos ya hubieran sido retirados, el cliente estará obligado a reintegrar los mismos a GanaExpress.bet en un plazo no mayor a de cinco (5) días calendario contados a partir del abono incorrecto. En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet se reserva el derecho de compensar el monto adeudado con cualquier saldo disponible en la cuenta del cliente y/o iniciar las acciones legales pertinentes para la recuperación de la deuda.

19. Opción de Reintegro (Cashout):

La opción de reintegro, también denominada Cashout, es una funcionalidad en la sección de Apuestas Deportivas que permite al cliente solicitar la liquidación anticipada de su apuesta antes de que concluya el evento correspondiente al mercado seleccionado. Esta opción puede estar sujeta al cobro de una comisión y/o a la obtención de ganancias menores, dependiendo de la oferta vigente en dicho momento. El Cashout ofrece la posibilidad de asegurar ganancias antes de la finalización del evento, minimizando pérdidas potenciales si el cliente estima que su apuesta no resultará ganadora. Cabe precisar que esta funcionalidad está limitada a determinados mercados de fútbol y tenis, excluyendo las apuestas realizadas mediante la opción de "creador de apuestas" (bet builder) o ciertos tipos de jugadas, salvo indicación en contrario. La disponibilidad de esta opción puede variar en otros deportes a discreción exclusiva de GanaExpress.bet.

19.1

Es importante que el cliente considere que la opción de Cashout está sujeta a la disponibilidad de cuotas y mercados, lo cual puede verse afectado durante el desarrollo de eventos en vivo. A pesar de que la plataforma de apuestas muestre esta opción como disponible en pantalla, la transacción podría no concretarse si se presentan variaciones en las cuotas y mercados antes de su procesamiento.

19.2

GanaExpress.bet se reserva el derecho, a su sola discreción, de aceptar o rechazar cualquier solicitud de reintegro (Cashout). Los motivos para el rechazo de una solicitud pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa, variaciones en las cuotas, suspensión del mercado correspondiente o restricciones particulares de apuestas individuales en cualquier mercado.

20. Condiciones Adicionales:

20.1

En caso de sospecha de fraude, manipulación o incumplimiento de las presentes condiciones por parte del cliente, GanaExpress.bet se reserva el derecho de cerrar la cuenta de juego y retener cualquier saldo remanente en la misma.

20.2

GanaExpress.bet declina toda responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso del canal virtual o de sus contenidos, así como por errores de conexión u otros fallos técnicos, los cuales no justificarán bajo ninguna circunstancia la modificación o cancelación de apuestas una vez que estas hayan sido registradas en el servidor. Asimismo, la compañía se exime de responsabilidad por el uso indebido de los contenidos del canal virtual, la imposibilidad de establecer conexión, la indisponibilidad del sistema, retrasos en la operación o transmisión de datos, fallos en las líneas de comunicación o cualquier otro error de índole técnica.

20.3

Dada la naturaleza y las características inherentes a la actividad del juego, no se admitirá la anulación de una apuesta una vez generado el cupón correspondiente. Las apuestas son de carácter irrevocable, siendo responsabilidad exclusiva del cliente verificar los detalles de su jugada antes de proceder con la confirmación. Una vez generado el cupón, se entenderá que el cliente acepta la apuesta procesada y manifiesta su plena conformidad con los términos de la misma.

21. Generalidades sobre recargas:

21.1 Opciones de Depósito:

GanaExpress.bet ofrece diversas opciones para realizar depósitos a través de su canal virtual, facilitando la participación en juegos y apuestas.

21.2 Métodos de Pago y Tarifas:

Los métodos de pago disponibles, plazos promedio de procesamiento, agentes autorizados y tarifas de servicio están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Se recomienda al cliente revisar periódicamente las actualizaciones en nuestra plataforma.

21.3 Condiciones de Uso de Métodos de Pago:

Al seleccionar un método de pago, el cliente acepta los términos y condiciones aplicables al mismo, asumiendo las tarifas o cargos que correspondan a depósitos y retiros. Es responsabilidad exclusiva del cliente garantizar que los medios de pago utilizados sean de su titularidad. GanaExpress.bet queda exenta de toda responsabilidad por costos adicionales o comisiones impuestas por las entidades emisoras de dichos métodos de pago.

21.4 Acreditación de Saldo:

La disponibilidad del saldo depositado estará sujeta al tiempo de procesamiento de cada método de pago seleccionado.

21.5 Validez de las Apuestas:

Las apuestas realizadas mediante tarjetas de crédito o débito serán válidas únicamente tras recibir la confirmación de la transacción por parte de la institución financiera correspondiente. Si el depósito no se procesa con éxito antes del inicio del evento objeto de la apuesta, dichas transacciones serán consideradas nulas de pleno derecho.

21.6 Errores en la Acreditación de Saldo:

En caso de que se acredite saldo por error en una cuenta de juego (pago indebido), GanaExpress.bet procederá a realizar el ajuste correspondiente. Cualquier transacción realizada utilizando dicho saldo acreditado por error será declarada nula.

21.7 Reembolso de Saldos Indebidos:

En el supuesto de que el cliente retire un saldo acreditado por error, estará obligado a restituir dicho monto a GanaExpress.bet en un plazo no mayor a cinco (5) días calendario contados a partir de su acreditación errónea. En caso de incumplimiento, GanaExpress.bet podrá compensar dicho saldo deudor con cualquier saldo disponible en la cuenta de juego o iniciar las acciones legales correspondientes para la recuperación de la deuda.

21.8 Depósitos con Tarjetas de Terceros:

GanaExpress.bet no asume responsabilidad alguna por depósitos realizados mediante tarjetas de titularidad de terceros. Los clientes son responsables de garantizar la legitimidad y titularidad de las transacciones realizadas en sus cuentas de juego. Cualquier controversia relacionada deberá ser canalizada directamente ante la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.

21.9 Controversias en el Uso de Métodos de Pago:

En caso de disputas relacionadas con el uso de un medio de pago, si GanaExpress.bet comprueba que la recarga fue debidamente acreditada y utilizada, se reserva el derecho de ajustar el saldo de la cuenta de juego o proceder con el cierre de la misma, según lo estime pertinente.

21.10 Verificación de Titularidad:

GanaExpress.bet se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la titularidad de la tarjeta empleada para realizar depósitos. Si el cliente no presenta la documentación requerida en los plazos establecidos, GanaExpress.bet podrá retener el depósito y cualquier ganancia derivada de este hasta que se verifique plenamente dicha titularidad.

21.11 Responsabilidad de Plataformas de Terceros:

GanaExpress.bet no asume responsabilidad por el funcionamiento, fallos o interrupciones de plataformas de pago externas utilizadas para transacciones de depósito. Cualquier reclamación al respecto deberá dirigirse directamente al proveedor de dicho servicio.

21.12 Requisitos de Apuestas para Retiros:

Por razones de seguridad y en estricto cumplimiento de las políticas de prevención del lavado de activos y financiamiento del terrorismo (PLAFT), los depósitos realizados deberán ser apostados en su totalidad antes de que se autorice una solicitud de retiro. Esto implica que el cliente debe arriesgar el 100% del monto depositado en apuestas válidas antes de poder proceder con el retiro de fondos.

21.13 Rechazo de Depósitos y Retiros:

GanaExpress.bet se reserva el derecho de rechazar depósitos y/o retiros de las cuentas de juego cuando existan causas debidamente motivadas y justificadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, las siguientes:

• Sospecha de actividades fraudulentas o colusorias.
• Incumplimiento de las políticas internas de prevención de lavado de activos.
• Verificación incompleta, inconsistente o insatisfactoria de la identidad del cliente (KYC).
• Irregularidades en las transacciones o inconsistencias en los métodos de pago.
• Cumplimiento de mandatos judiciales o requerimientos regulatorios de la autoridad competente.
• Otras causas justificadas que puedan comprometer la seguridad o la integridad de las operaciones de la plataforma.

En todos los casos de rechazo, se notificará al cliente el motivo de la decisión adoptada, así como los pasos a seguir para regularizar su situación, de ser el caso.

22. Abuso de Bono y Registros:

Nos reservamos el derecho de retener o anular cualquier bono por registro en aquellos casos en los que se detecte la creación de múltiples cuentas con la finalidad de obtener ventajas indebidas. Este abuso de bonificaciones incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Creación de múltiples cuentas de juego asociadas a una misma dirección IP.
• Uso del mismo identificador de dispositivo (device key).
• Coincidencias o patrones de juego idénticos, mismos métodos de pago, direcciones de correo electrónico o domicilios físicos que evidencien la existencia de un único usuario real detrás de diversas cuentas.
• En caso de detectarse coincidencias de esta naturaleza (como dirección IP, device key, patrones de juego homólogos, etc.), la empresa podrá bloquear la totalidad de las cuentas vinculadas, procediendo además a la cancelación de bonos, promociones y, en supuestos de gravedad, a la suspensión o cierre definitivo de las cuentas de juego involucradas.

23. Gestión de Apuestas Pendientes en Casos de Exclusión:

23.1 Definición de Apuestas Pendientes:

• Se consideran apuestas pendientes aquellas cuyos resultados no se hayan determinado o se encuentren suspendidos o interrumpidos al momento de hacerse efectiva una exclusión.
• Esto comprende la totalidad de las apuestas realizadas con anterioridad a la exclusión que aún no cuenten con un resultado definido.

23.2 Tratamiento de Apuestas en Caso de Autoexclusión:

• Cuando un jugador solicite su autoexclusión, todas las apuestas pendientes serán procesadas hasta su conclusión natural.
• Las ganancias resultantes de estas apuestas serán acreditadas a la cuenta del jugador y estarán disponibles para su retiro siguiendo los procedimientos regulares de retiro de fondos.
• Las apuestas que no puedan ser procesadas debido a eventos cancelados o suspendidos definitivamente serán reembolsadas a la cuenta del jugador.

23.3 Tratamiento de Apuestas en Caso de Exclusión Impuesta por el Operador:

• En casos donde GanaExpress.bet imponga una exclusión por incumplimiento de términos y condiciones o por motivos de juego responsable:
  • Las apuestas pendientes serán evaluadas caso por caso.
  • Las apuestas legítimas realizadas antes de identificar la causa de exclusión serán procesadas hasta su conclusión.
  • Las apuestas vinculadas a la causa de exclusión (por ejemplo, apuestas fraudulentas) serán anuladas y los montos serán tratados según lo establecido en la sección 17 de estos términos y condiciones.

23.4 Proceso de Devolución:

• Los montos a devolver serán acreditados a la cuenta del jugador dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la determinación de la devolución.
• La devolución se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la apuesta original, siempre que sea posible.
• En caso de que el método original no esté disponible, GanaExpress.bet coordinará con el jugador un método alternativo de devolución.

23.5 Notificaciones:

• El jugador será notificado sobre el estado de sus apuestas pendientes al momento de aplicarse la exclusión.
• Se informará claramente qué apuestas serán procesadas y cuáles serán devueltas.
• La notificación incluirá los plazos estimados para el procesamiento o devolución de las apuestas.

24. Disposiciones Finales

24.1 Modificaciones

• Actualización de términos
• Notificación de cambios
• Nueva aceptación requerida

24.2 Ley Aplicable

• Legislación peruana
• Normativa MINCETUR
• Jurisdicción en Lima

24.3 Contacto

• Soporte 24/7
• Canales oficiales
• Procedimiento de reclamos

18+ | El juego puede ser adictivo. Por favor, juega con responsabilidad.

Para más información y recursos de ayuda, visita: BeGambleAware.org | GamblingTherapy.org